Bambadam Editions
Bambadam est une maison d’édition pas comme les autres : elle propose des livres pour enfants uniques, qui racontent l’histoire extraordinaire de leur conception et de leur naissance, en incluant tous les parcours de vie — adoption, PMA, etc.
Le besoin
Pour le lancement de leur livre phare, Bambadam avait besoin d’un site e-commerce capable d’aller bien au-delà de la simple commande : il fallait permettre à chaque client de personnaliser son histoire en renseignant des dizaines de critères spécifiques. Chaque commande pouvait inclure plusieurs livres, chacun passant par plusieurs étapes de validation entre l’équipe et le client, jusqu’à la livraison.
L'approche
En repartant de l’univers graphique du site vitrine, j’ai reconstruit une plateforme sur Softr où chaque client peut s’identifier, remplir un formulaire de personnalisation intégré (via Typeform), puis suivre l’avancement de chacune de ses commandes. Côté équipe, toutes les données sont centralisées dans un CRM Airtable, facilitant la gestion des contacts et des différentes étapes de création de chaque livre. Nous avons également mis en place un processus simplifié avec l’imprimeur, pour fluidifier les échanges et éviter les pertes d’informations.
La solution
- Ateliers de Design Thinking pour imaginer ensemble le parcours client idéal - Co-création du processus d’interaction avec l’imprimeur, pour une production fluide - Softr pour la plateforme client, avec intégration de Stripe pour le paiement - Typeform pour collecter les informations de personnalisation, facilement modifiable par l’équipe selon les évolutions du produit - CRM Airtable pour centraliser et gérer toutes les commandes et les interactions - Automatisations avec Make pour orchestrer les workflows entre outils - Brevo pour les mails de confirmation, rappels, et le marketing automation gérée en autonomie par l’équipe
L'impact
En seulement un mois de travail, la plateforme a été conçue, mise en ligne et opérationnelle, permettant à Bambadam de vendre plus de 1000 livres. Initialement pensée comme une solution temporaire pour tester le marché, elle a finalement accompagné l’équipe pendant près de deux ans, le temps d’affiner le produit et d’accompagner la croissance. L’interface Softr a évolué depuis, mais les process, outils et automatisations mis en place sont restés au cœur du fonctionnement, enrichis au fil des nouvelles demandes liées à l’activité.
