Ticket for Change
Ticket for Change est une organisation pionnière de l'entrepreneuriat social en France. Depuis 2014, elle mobilise et forme des milliers de citoyens pour les aider à devenir acteurs du changement, à travers des programmes d'accompagnement, de formation et de sensibilisation. Ticket for Change connaît une phase d’accélération, avec un développement de ses activités et une ambition de déploiement à l’international.
Le besoin
Dans un contexte de croissance rapide et de renouvellement d’équipe, Ticket for Change faisait face à une perte de connaissance et à un manque de continuité dans ses projets. Les processus internes étaient peu formalisés, ce qui créait des dépendances fortes à certaines personnes, des difficultés d'onboarding et une baisse d'efficacité opérationnelle. L’objectif était de mettre en place une culture de la documentation pérenne, accessible et portée collectivement.
L'approche
Choix d’un outil adapté : après étude des besoins internes, Notion a été sélectionné pour sa flexibilité, son ergonomie et son potentiel collaboratif.
Co-construction des usages : définition collective des règles d’usage, structuration de l’espace, modélisation des pages-types (templates).
Accompagnement au changement : organisation de temps de formation internes, de sessions de sensibilisation et de rituels de documentation.
Responsabilisation décentralisée : chaque membre de l’équipe était propriétaire de la documentation liée à son périmètre, avec un soutien méthodologique.
La solution
Implémentation de Notion comme base documentaire unique, intégrant :
Les procédures internes (process métiers, outils, RH, etc.)
Les documents de référence et éléments de passation
Une base de connaissances produit et utilisateur
Structuration claire de l’espace par pôles et typologies de contenus (modèles, pratiques, archives, etc.)
Création de templates et checklists pour favoriser une documentation homogène et simple à produire
Formation de toute l’équipe et animation continue pour ancrer les réflexes dans le quotidien
L'impact
Montée en compétence collective sur les pratiques de documentation et de transmission
Réduction significative du temps d'onboarding pour les nouvelles recrues
Amélioration de la continuité opérationnelle, même en cas de départ ou d'absence
Renforcement de l’autonomie et de la collaboration, chaque équipe ayant désormais une visibilité sur les autres pôles
Culture interne plus apprenante et partagée, avec une meilleure appropriation des outils et process
