Ticket for Change
Ticket for Change est une organisation pionnière de l'entrepreneuriat social en France. Depuis 2014, elle mobilise et forme des milliers de citoyens pour les aider à devenir acteurs du changement, à travers des programmes d'accompagnement, de formation et de sensibilisation. Ticket for Change connaît une phase d’accélération, avec un développement de ses activités et une ambition de déploiement à l’international.
Le besoin
Ticket for Change interagit avec une diversité de parties prenantes : bénéficiaires, partenaires (entreprises, associations, institutions), financeurs, clients et prospects. Ces interactions génèrent des données dispersées, redondantes ou peu exploitables à l’échelle de l’organisation.
L’enjeu : construire une vision unifiée de chaque personne ou structure dans son parcours au sein de Ticket for Change, pour mieux piloter les relations, personnaliser les interactions, et fiabiliser les données à des fins opérationnelles et stratégiques.
L'approche
Projet structurant mené sur 2 ans, articulé autour de plusieurs chantiers :
Cartographie complète des points d’entrée et de modification de données (formulaires, outils métier, CRM, outils de formation, campagnes…)
Uniformisation des données collectées, définition de formats standards et de règles de nommage
Automatisation de la collecte via des outils no-code/low-code
Création de règles de fusion et de dédoublonnage pour consolider les informations autour d’un profil unique
Choix et configuration d’une base de données centrale, à la fois robuste et évolutive
Conception d’une interface d’accès et de mise à jour pour les équipes internes
Réflexion transverse sur le Système d’Information pour que les outils métiers puissent interagir avec cette base et en tirer parti
La solution
Une base de données centralisée de tous les contacts et organisations, avec un identifiant unique par profil
Un système de collecte automatisée connecté aux outils internes et formulaires externes
Des processus de fusion/dédoublonnage assurant la qualité et la cohérence des données
Une interface intuitive pour la consultation, l’enrichissement ou la modification manuelle
Une documentation complète pour assurer la maintenance et l’évolution du système dans le temps
Une intégration progressive avec les outils clés du SI (CRM, emailing, outils pédagogiques, suivi d’impact…)
L'impact
Une vision à 360° des parties prenantes, quel que soit leur point d’entrée dans l’écosystème
Un gain de temps opérationnel pour les équipes (moins de recherches, moins de ressaisies)
Une meilleure coordination inter-équipes, basée sur une information fiable et partagée
Une capacité accrue à personnaliser les interactions avec les bénéficiaires, partenaires ou prospects
Une base solide pour des actions marketing, des analyses d’impact ou des suivis financiers plus fins
Une meilleure gouvernance des données et un socle technique pour les évolutions futures du SI
