Ticket for Change
Ticket for Change est une organisation pionnière de l'entrepreneuriat social en France. Depuis 2014, elle mobilise et forme des milliers de citoyens pour les aider à devenir acteurs du changement, à travers des programmes d'accompagnement, de formation et de sensibilisation. Ticket for Change connaît une phase d’accélération, avec un développement de ses activités et une ambition de déploiement à l’international.
Le besoin
Ticket for Change propose plusieurs programmes pour accompagner des personnes en quête de sens vers une carrière à impact. Or, la mesure d’impact — essentielle pour prouver l’efficacité des programmes et convaincre des financeurs — reposait jusqu’ici sur un travail manuel, annuel, chronophage, mobilisant plusieurs personnes sur plusieurs mois.
Il fallait tracer le parcours de chaque participant pour administrer des questionnaires de satisfaction et de mesure d’impact adaptés à leur avancée dans le parcours.
L'approche
Collaboration avec le cabinet Improve, expert en mesure d’impact, pour repenser la théorie du changement du bénéficiaire.
Cartographie des différents programmes proposés et de leur place dans le cheminement personnel des participants.
Conception d’un système centralisé de suivi des participations aux programmes, intégré au Système d’Information existant.
Définition des indicateurs d’impact clés à mesurer et des moments stratégiques pour administrer les questionnaires.
La solution
Création d’un outil automatisé qui :
Recense les participations de chaque personne à travers les différents programmes.
Identifie leur étape de parcours et sélectionne le questionnaire adapté.
Envoie automatiquement les questionnaires au bon moment.
Récupère les réponses, les anonymise mais les enrichit de données sociodémographiques disponibles (âge, CSP…).
Mise en place d’un dashboard de restitution, croisant :
Les réponses individuelles et agrégées.
Les indicateurs de satisfaction.
Les critères d’impact définis avec Improve.
L'impact
Gain de temps massif : la collecte, l’envoi, l’anonymisation et la consolidation des données sont désormais entièrement automatisés.
Vision en temps réel de l’impact des programmes, sans attendre un traitement annuel.
Valorisation facilitée auprès des partenaires et financeurs, avec des indicateurs précis, contextualisés, et actualisés.
Renforcement de la culture de l’évaluation au sein de l’équipe : des données accessibles, utiles et lisibles.
